Trocas e Devoluções

Como solicitar em caso de troca:

Assim que você receber a sua compra, terá um prazo de até 7 dias corridos para entrar em contato pelo nosso e-mail [email protected] e solicitar a sua troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nele, você deverá informar, obrigatoriamente: Nome, e-mail, CPF, código do pedido e as peças que deseja realizar a troca, juntamente com suas numerações, e também deverá informar por qual peça e numeração deseja realizar a troca.

Após enviar os dados, você receberá um e-mail com orientações sobre os procedimentos da troca ou devolução. Em seguida, enviaremos também outro e-mail com os dados de autorização de postagem gratuita nos Correios.

Após recebido seu código de envio dos correios, o prazo para postar os produtos é de até 5 dias úteis, caso contrário, o processo será cancelado.

Os produtos deverão ser devolvidos intactos, sem indícios de uso, com as tags fixadas, dentro do prazo estipulado.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um email para [email protected] com as seguintes informações obrigatórias: Nome, e-mail, CPF, código do pedido, e as peças e suas respectivas numerações.

Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos e vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

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Caso o cliente haja com má-fé no procedimento de troca (retorno de mercadorias com a evidência de uso ou de danos causados pelo próprio comprador), a venda originalmente contratada prevalecerá, excluindo a Use Voltage de qualquer compromisso que tenha assumido para troca do produto. A loja não será responsável pelo envio novamente do produto ao cliente e nem arcará com custos para o envio do produto.

No entanto, caso a má-fé do comprador somente seja descoberta em oportunidade posterior a troca, a Use Voltage terá, na forma da lei, direito da ação judicial competente em face do cliente/comprador.

Atenção: Nos responsabilizaremos por apenas uma troca a cada compra realizada. Caso queira fazer uma segunda troca, o frete deverá ser acertado por você.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Esta política de reembolso é válida a partir de julho 2025.